Ежедневно 4,9 миллиарда человек, пользующихся социальными сетями, ведут миллионы разговоров. Среднестатистический человек проводит в социальных сетях около 145 минут каждый день. И поразительные 90% пользователей следят как минимум за одним брендом в социальных сетях.
Эти цифры иллюстрируют мощный сдвиг в поведении покупателей в сторону более цифровых отношений. C брендами и указывают на важность присутствия бренда в социальных сетях для повышения узнаваемости бренда, завоевания спроса и поддержания лояльности.
Можно смело предположить. что некоторые из этих людей ведут разговоры о вашем бренде, продуктах, услугах и общем опыте, который вы предоставляете. Эти разговоры происходят на каждом этапе пути покупателя и жизненного цикла клиента. Социальные сети стали мощным каналом для поиска, сравнения и принятия решений о том, что вы покупаете.
Насколько мощным?
Согласно данным HubSpot’s Top Consumer Trends of 2023, 41% респондентов обнаружили новый продукт в социальных сетях за последние три месяца.Клиенты обращаются к социальным сетям, чтобы найти решения проблем. C которыми они сталкиваются, узнать, что ваши клиенты говорят о вашем продукте, высказаться о негативном опыте использования вашего продукта, предложить функции в своем списке ожидания или даже порекомендовать решения конкурентов своим коллегам.
По крайней мере, вы хотите знать об этих разговорах. Вероятно, вы хотите стать их частью. Вот где в игру вступает социальное прослушивание.
Что такое социальное прослушивание?
Социальное прослушивание это отслеживание разговоров и упоминаний, связанных с вашим брендом и продуктами, а затем их анализ для понимания того, какие действия вы можете предпринять для улучшения репутации вашего бренда и продуктов. Это открывает дверь к реальным, сырым и часто неотфильтрованным отзывам как от существующих, так и от потенциальных клиентов, живому показателю того, как они относятся к вашему продукту.Почти 60% компаний имеют систему прослушивания социальных сетей и отслеживают упоминания ключевых слов в социальных сетях. при этом более 82% рассматривают ее как ключевой элемент планирования в своем стратегическом планировании, согласно опросу SocialMediaToday и Meltwater.
Сад связей только что расцвел! Каждый номер Список номеров WhatsApp WhatsApp — это как цветок, ожидающий своего шанса расцвести в яркие разговоры. Представьте себе гобелен историй, сотканный из этих нитей связи! Каждый чат может добавить новый цвет в вашу историю. Этот список — чистый потенциал, завернутый в цифры! Кто знает, какие дружеские отношения или сотрудничество находятся всего в одном сообщении?
Как маркетологу продукта
вам так же важно сделать прослушивание социальных сетей частью своего стратегического планирования. Прослушивание социальных сетей помогает вам получать ценную информацию о настроениях клиентов, предпочтениях, болевых точках и опыте использования вашего продукта в режиме реального времени. Эти сведения затем можно использовать пятью способами.
Постройте отношения с потенциальными купить список контактов уровня c покупателями.Понять свой идеальный профиль пользователя.Составить дорожную карту продукта.Подпитывайте свою конкурентную программу разведки.Оставайтесь в курсе рыночных тенденций.Давайте подробнее рассмотрим каждое из этих приложений..
.Как превратить разговоры в идеи с помощью прослушивания социальных сетейПостройте отношения с потенциальными покупателямиВаши покупатели подкованы и находятся в сети. Благодаря бесчисленным доступным решениям социальные сети становятся для них каналом для исследования и поиска лучшего решения, которое решит их проблему и принесет результаты.
Отзывы пользователей становятся критически важными для принятия решений о покупке 41% компаний, предоставляя беспристрастный источник информации о качестве продукта и простоте использования, сообщает Gartner в своем отчете о тенденциях покупки программного обеспечения за 2023 год.
Используйте социальное слушание, чтобы вовлекать своих покупателей на протяжении всего пути покупателя. При планировании пути покупателя определите правильные каналы и сообщения, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания покупателя задолго до того, как он даже обратится к вам. чтобы вступить в контакт или забронировать демонстрацию.
Путь покупателя действительно стал цифровым, и покупатели берут под контроль этот путь и все чаще обращаются к коллегам за рекомендациями по продукту. Ваша задача — быть в курсе того, что эти коллеги говорят о вашем продукте, и принимать меры для влияния на позитивные настроения и, таким образом, на позитивную социальную обратную связь.
Поймите свой идеальный профиль пользователя
Социальные сети могут помочь вам узнать, какие из ваших конечных пользователей являются вашими продвинутыми пользователями. Это окно в их жизнь, их повседневные привычки и то, как продукт облегчает им жизнь (или нет). Ваши опытные пользователи могут быть активны в социальных сетях.Это люди, которые действительно любят и активно используют ваш продукт. Они, скорее всего, сами поделятся знаниями, советами и приемами с коллегами и другими пользователями. Ваш продукт может появиться в этих онлайн-разговорах. Обратите внимание на то, как они описывают ваш продукт (это может информировать ваши сообщения о продукте) и как они «предлагают» продукт своим коллегам.
Это только царапина на поверхности!
Вы можете взаимодействовать и строить отношения с этими опытными пользователями, создавая связь, которая может привести к будущим рекомендациям, пользовательскому контенту или потенциальному партнерству.Потенциальные клиенты уважают этих опытных пользователей и уважают их мнение. Эти влиятельные лица, если хотите, влияют на процесс покупки, вероятно, на этапах осведомленности, рассмотрения, оценки и принятия решения.Информируйте о дорожной карте продуктаСоциальное слушание. это мощный механизм для получения информации о восприятии продукта.
Обратите внимание
на слова, которые они используют для tg numbers описания вашего продукта своим коллегам, как они описывают свой опыт и как они резюмируют продукт для коллег. Проанализируйте эти идеи, чтобы определить возможности для улучшения продукта и узнать, что больше всего волнует ваших клиентов.Мне нравится прокручивать отзывы каждый месяц и делать скриншоты комментариев, постов или комментариев, к которым я хочу вернуться или поделиться с Product, чтобы информировать о текущих улучшениях продукта и. Bозможно, о дорожной карте продукта.
Скорее всего
ваши клиенты заходят в социальные сети, чтобы выплеснуть негативный опыт продукта, поэтому сделайте социальное слушание частью вашей стратегии управления кризисом.Хотя управление кризисом может не подпадать под типичные роли и обязанности маркетолога продукта, как PMM, вы должны проявить инициативу, чтобы понять, как социальное слушание и ваше присутствие в социальных сетях помогают управлять кризисом, вызванным негативным опытом продукта.С этими идеями протестируйте свои сообщения. чтобы взять под контроль повествование, наладить связь с вашей аудиторией и отслеживать в режиме реального времени, как клиенты реагируют на ваше решение проблемы.
Подпитывайте свою программу конкурентной разведки
Социальное прослушивание превращает разговоры в информацию о ваших конкурентах. Согласно индексу Sprout Social Index 2023 года, 90% маркетологов согласны с тем. что социальная информация выделяет их бренды на рынке для получения конкурентного преимущества.Как маркетологи продуктов, мы должны настраиваться на социальные каналы, чтобы понимать, как наша целевая аудитория говорит о конкурентах. Обратите внимание на то, что им нравится. чем они недовольны и каковы их общие настроения. Эти сведения помогут вам понять, где ваша организация может выделиться в своих сообщениях, и помочь кристаллизовать ваше ценностное предложение.
Будьте в курсе рыночных тенденций
Социальное прослушивание может помочь вам определить рыночные тенденции — более крупные сдвиги в вашей отрасли, которые могут предоставить возможности для будущих изменений в вашей бизнес-стратегии и роста вашей организации. Эти тенденции часто выявляют меняющиеся болевые точки клиентов, развивающиеся потребности покупателей или переориентированные приоритеты организации.Используйте социальное прослушивание не только для выявления тенденций, но и для участия в разговоре — связывая точки между тенденцией и вашим решением, чтобы вы могли помочь своей целевой аудитории увидеть, что есть лучший путь.
В заключение: Примите новую реальность
Это совершенно новый мир для покупателей и продавцов. Социальные сети доминируют. Разговоры ведутся в сети и ведутся сообществом и пользователями. Прослушивание социальных сетей преобразует способ взаимодействия маркетологов продуктов.
